“以客户为中心，为客户提供贴心服务”始终是我们不懈努力并致力追求的目标。以下您可以全面了解我们的服务内容、服务流程、相应时间、服务监督管理相关介绍，令您感受我们用心、专业、创新的服务体验。
l 服务内容
Ø 服务热线及远程
提供VIP服务热线7*8 13775182176；
提供标准服务热线5*8（400-0519-608）；
提供标准远程服务5*8（远程服务QQ号：83560729）；
Ø 现场保障服务
登录故障排除；
应用故障排除；
软件安装；
补丁安装；
数据备份及迁移；
系统培训；
Ø 增值服务
模块扩充；
站点扩充；
流程优化方案支持；
个性化开发：包含基于U8系统开发、各类报表开发、与其他系统接口开发等；
数据升级；
l 服务流程
l 响应时间
|
问题等级 |
问题内容 |
相应时间 |
|
特急问题-A |
1、 用友系统异常瘫痪、无法正常使用； 2、 特殊时期如月底结账、工资发放、审计等； 3、 重大数据错误问题； 4、 系统环境可引起数据丢失风险情况； 5、 直接影响使用，如考勤、餐费刷卡等； |
4h |
|
紧急问题-B |
1、 数据库丢失、置疑，导致系统无法使用； 2、 产品功能无法正常使用，以影响到用户日产工作的正常开展； 3、 较为严重的数据行错误，已影响到用户业务的开展、进行； |
8h |
|
一般问题-C |
1、 关键用户在产品应用方面的问题咨询与处理； 2、 用户使用过程中数据存在无风险影响的情况下的问题处理及数据调整； 3、 数据可正常运转情况下，如打印、格式调整等； 4、 需求咨询类大体答疑； 5、 信息化选型及规划问题咨询； |
24h |
l 服务监督管理
当您的问题没有得到及时解决或您对所获得的服务不满意时，可拨打400-0519-608 进行意见反馈。
